CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Thứ 3, ngày 27 tháng 06 năm 2023

Thông cáo chính thức

V/v: Lỗi dán tem sai loại trên sản phẩm dành cho thị trường Việt Nam.

Kính gửi Quý khách hàng,

Chúng tôi hy vọng thông cáo này đến được với Quý khách trong tình trạng an lành. Chúng tôi viết thư này nhằm thông báo về một vấn đề quan trọng liên quan đến việc nhà cung cấp gần đây đã dán thiếu chính xác tem trên các sản phẩm dành cho thị trường Việt Nam. Tuy việc này đã xảy ra, nhưng chúng tôi xin cam đoan rằng hàng hóa vẫn đảm bảo chính hãng và hoàn toàn không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.Việc thông báo đến Quý khách kéo dài do nhà cung cấp O’Douds có sự thay đổi trong cấu trúc điều hành doanh nghiệp nên thông cáo đưa ra có phần chậm chễ, tuy nhiên chúng tôi đảm bảo mọi quy trình xử lý đã được kiểm tra lại một cách chặt chẽ để không có những trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai.

Sau khi tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và tiếp nhận phản hồi từ Quý khách hàng, chúng tôi nhận thấy rằng nhà cung cấp đã dán thiếu chính xác tem trên các sản phẩm cho một lô hàng duy nhất vào ngày 8 tháng 11 năm 2022- (Please fill batch code). Thay vì sử dụng tem hologram như được yêu cầu, nhà cung cấp đã dùng tem thường để dán lên sản phẩm. Chúng tôi xin nhấn mạnh rằng hàng hóa vẫn là chính hãng và đáp ứng các tiêu chuẩn và quy định yêu cầu của thị trường Việt Nam.

Chúng tôi hiểu rằng việc này có thể là do sơ sót hoặc lỗi trong quá trình sản xuất tem, và chúng tôi xin cam đoan rằng đây không phải là một cố ý từ nhà cung cấp. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy rằng cần phải tiến hành các biện pháp ngay lập tức để khắc phục vấn đề này và đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được những sản phẩm đáp ứng mong đợi về chất lượng và tuân thủ quy định.

Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã thảo luận với nhà cung cấp và yêu cầu các biện pháp sau đây được thực hiện:

1. Tiến hành kiểm tra toàn diện về các sản phẩm bị ảnh hưởng và thực hiện việc thay thế tem chính xác trên những sản phẩm có tem bị lỗi.
2. Tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng để đảm bảo tuân thủ chặt chẽ quy định về dán tem cho sản phẩm dành cho thị trường Việt Nam.

Chúng tôi xin cam đoan rằng các sản phẩm vẫn là chính hãng và không bị ảnh hưởng về chất lượng và tuân thủ quy định. Chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp để khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu Quý khách hàng nhận được các sản phẩm có tem dán sai loại và có bất kỳ câu hỏi hay đề xuất nào, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 0389887893. Chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.

Một lần nữa, chúng tôi xin thành thật xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra và xin cảm ơn sự thông cảm và kiên nhẫn của Quý khách trong quá trình chúng tôi khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng. 

Xin chân thành cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách hàng.

Trân trọng,